工单状态变化时,曹操会主动将变更内容推动接入方。若回调失败,则会进行重试,重试间隔为1min,2min,4min,8min,16min,32min,64min,128min,若还是失败则消息丢弃
工单回调地址与订单回调地址不同,需单独提供。
注意:是否退款请以订单详情里的费用明细为准、工单回调仅做未工单完结的通知
请求地址: 接入方提供,曹操主动请求。如使用https协议,必须拥有证书。
服务协议: HTTP/POST
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
返回参数:
参数名称 | 类型 | 必选 | 说明 |
---|---|---|---|
timestamp | long | Y | 时间戳 |
sign | string | Y | 签名 |
status | int | Y | 工单状态:6、已完结 |
optNode | string | Y | 客服处理结果文案 |
refundPrice | int | Y | 退款金额,单位(分) |
isRefund | int | Y | 是否退款(1 退款 2 不退款) |
extInfo | string | Y | 第三方需要创建工单时的信息 |
workOrderId | int | Y | 曹操工单ID |
operateTime | string | Y | 处理时间 |
orderId | long | Y | 订单编号 |
校验结果示例: 返回结果曹操会校验其正确性,如果校验失败,则会发起重试。
{"code": 200,"success": true}